12.09.2011 - RZ

Ratinger Bürgerbüro ist wirtschaftlich
und kundenfreundlich!

Ratingen. Das Bürgerbüro der Stadtverwaltung Ratingen hat in der Zeit von Juni 2010 bis Juli 2011 an einem Vergleichsring der Kommunalen Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement (KGSt) teilgenommen. „Dabei haben wir insbesondere in puncto Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit sehr gut abgeschnitten“, zeigte
sich Bürgermeister Harald Birkenkamp nach der Auswertung erfreut.

Die KGSt, deren Mitglied die Stadt Ratingen ist, ist ein Verband für kommunales Management und entwickelt Grundsätze für eine wirtschaftlich und effektiv arbeitende Verwaltung. Das Ratinger Bürgerbüro hat bereits im Jahr 2003 an einem
KGSt-Vergleichsring teilgenommen. Somit konnten einzelne Ergebnisse auch im Zeitvergleich betrachtet werden. Am aktuellen interkommunalen Vergleichsring hatten sich insgesamt sieben Bürgerbüros von Städten in der Größenordnung zwischen 50.000 und 100.000 Einwohnern beteiligt.

Neben der Messung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit wurden auch
strukturelle Daten erhoben und in vielen Arbeitssitzungen verglichen. Dabei wurde
die Zufriedenheit der institutionellen Kunden (z.B. andere Behörden, Anwälte, etc.)
mit dem Ratinger Bürgerbüro mittels einer schriftlichen Befragung erhoben und ist gegenüber einem früheren Vergleichsring im Jahr 2003 unverändert hoch.

Einen Spitzenplatz unter den Vergleichskommunen nimmt das Ratinger Bürgerbüro im Bereich „Kostendeckung“ ein, was für eine wirtschaftliche Aufgabenerledigung spricht. „Das wichtigste Ergebnis war für mich jedoch das hervorragende Abschneiden für den Servicebereich Bürgerbüro“, betonte Bürgermeister Birkenkamp. Ihre große Zufriedenheit hatten die Ratingerinnen und Ratinger im Rahmen von Besucherinterviews geäußert. Von der Wartezone bis zu den Öffnungszeiten wurde hierbei alles angesprochen. Ganz besonders sind die Kunden mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros zufrieden, deren Freundlichkeit
mit der Note 1,6 bewertet wurde!

Interessant ist auch die Auswertung zu den räumlichen Standards. Das Bürgerbüro erzielt bei der Bewertung der infrastrukturellen Gegebenheiten - z.B. Zentrumsnähe, Platzierung des Bürgerbüros im Erdgeschoss, barrierefreier Zugang etc. - den Bestplatz. Die Befragungen der Bürger und der Mitarbeiter zeigen hingegen Optimierungspotentiale bei der räumlichen Gestaltung und Einrichtung
sowie bei der Wartezone.

An dieser Stelle bedankt sich die Stadtverwaltung ganz besonders bei denjenigen, die wesentlich zu den Erhebungen beigetragen haben: ihren Kunden und Bürgern!
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